Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — TRAZO ANDES

Última actualización: 25 de agosto de 2026.

1. Disposiciones Generales

Bienvenido a Trazo Andes (en adelante, la "Plataforma" o el "Sitio Web"). Al navegar, registrarte o realizar una compra en nuestros canales oficiales, aceptas de manera explícita y vinculante los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, de conformidad con la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

Los servicios y productos ofrecidos en esta plataforma están disponibles exclusivamente para personas que posean capacidad legal para contratar según las leyes de la República de Chile. En caso de actuar en representación de una persona jurídica, declaras contar con facultades suficientes para obligarla bajo estos términos.

2. Cuentas de Usuario y Registro

El registro en nuestra plataforma es completamente gratuito. Para crear una cuenta, el usuario deberá completar el formulario con datos fidedignos y generar una clave de acceso personal, secreta e intransferible. El uso de esta clave y la custodia de la cuenta son de exclusiva responsabilidad del usuario.

No es estrictamente obligatorio registrarse para explorar el catálogo, pero sí para gestionar compras, cotizaciones y hacer seguimiento a proyectos de impresión 3D a medida.

3. Proceso de Compra, Cotización y Validación

Todas las compras y solicitudes de servicios realizadas a través de nuestros canales oficiales quedan sujetas a un proceso interno de validación por parte de Trazo Andes, el cual verificará:

  • Stock disponible de productos coleccionables al momento de la aceptación de la oferta.

  • Validación exitosa del medio de pago seleccionado por el usuario.

  • Veracidad y coincidencia de los datos de despacho e identidad proporcionados.

Una vez validada la transacción, se enviará una confirmación oficial al correo electrónico registrado por el cliente, momento en el cual se entenderá formado el consentimiento.

4. Medios de Pago y Reembolsos

Los pagos en nuestra plataforma podrán realizarse mediante tarjetas de crédito, débito o prepago emitidas en Chile a través de pasarela de pago segura (como Mercado Pago o transferencias electrónicas).

Política de Reembolsos: En caso de anulación de una compra o devolución aprobada, se emitirá una nota de crédito. Los plazos de devolución dependen del medio de pago utilizado: hasta 10 días hábiles para tarjetas de crédito (según la facturación del banco emisor) y un máximo de 15 días hábiles mediante transferencia bancaria para tarjetas de débito o prepago una vez entregados los datos de la cuenta corriente del cliente.

5. Despachos, Entregas y Retiros

Las condiciones, costos y plazos estimados de despacho serán informados de manera clara y previa al pago en el proceso de pago en línea. La exactitud de la dirección de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario.

6. Garantías y Exclusiones en Productos Personalizados

Trazo Andes ofrece productos estándar (como coleccionables de e-commerce) y servicios de fabricación a medida (como impresión 3D, modelado y diseño exclusivo).

  • Garantía Mínima Legal: Para productos estándar o de serie, rigen estrictamente los plazos y condiciones de la Ley N° 19.496 ante fallas de fabricación, defectos de materiales o si el producto no es enteramente apto para el uso al que está destinado.

  • Exclusión por Personalización: Tratándose de bienes fabricados bajo especificaciones únicas, medidas particulares o diseños exclusivos solicitados por el cliente, no aplican devoluciones por retracto o cambio por satisfacción u opinión, salvo que presenten fallas técnicas de fabricación imputables directamente a Trazo Andes.

7. Propiedad Intelectual

Todos los diseños, marcas, logotipos, archivos de modelado 3D, textos, gráficos e interfaces presentados en la plataforma de Trazo Andes son de propiedad exclusiva de la empresa o cuentan con las licencias correspondientes, estando protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

8. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones se someterá a los tribunales ordinarios competentes en conformidad con la legislación de la República de Chile, pudiendo el consumidor recurrir al Juzgado de Policía Local correspondiente a su domicilio según el artículo 50 A de la Ley N° 19.496.