Política de privacidad

TRAZO ANDES SpA

I. CONDICIONES GENERALES

1. DECLARACIÓN

Última actualización, 24-08-2026

Trazo Andes SpA (en adelante, "Trazo Andes"), RUT 78475893-1, domiciliada para estos efectos en Región Metropolitana, ha elaborado esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales con el propósito de que los Usuarios, registrados y no registrados, tengan conocimiento sobre la información personal que nuestra plataforma (sitio web y canales oficiales) reúne respecto de los mismos, así como la manera en que aquella se utiliza y el propósito de su tratamiento.

Se deja constancia de que cualquier modificación que se realice a esta política será informada oportunamente en nuestro sitio web, sin perjuicio de la aceptación por parte del "Usuario" al momento de realizar una compra o cotización. Un texto actualizado de la presente política se mantendrá publicado de forma permanente en esta plataforma.

2. ALMACENAMIENTO, FINALIDAD, CUSTODIA Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El "Usuario" podrá visitar nuestra plataforma como "Usuario" registrado o como "Usuario" no registrado.

Para tener la calidad de "Usuario" registrado, deberá crear una cuenta en la plataforma, ingresando datos como su nombre, apellidos, número de Cédula de Identidad, correo electrónico y número de contacto en el formulario que aparece en pantalla. Deberá, finalmente, crear una clave de acceso secreta e intransferible, siendo responsabilidad exclusiva del "Usuario" su correcto uso y resguardo.

Al momento de realizar una compra de productos coleccionables o solicitar un servicio de impresión 3D/diseño a medida, el "Usuario" deberá registrar la dirección de despacho (si corresponde) y seleccionar el medio de pago con que realizará la transacción.

La sola visita a esta plataforma no impone al "Usuario" obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

Es importante que el "Usuario" tenga presente que, al proporcionar sus datos, declara que estos son sustancialmente correctos y corresponden a la realidad, debiendo comunicar cualquier modificación o cambio tan pronto como se produzcan.

En consideración a lo anterior, el "Usuario" consiente expresamente que la Información recopilada pueda ser objeto de:

  1. Almacenamiento: Archivo de información en lugares especialmente destinados para ello.

  2. Procesamiento: Mecanismos y procesos que permitan brindar al "Usuario" los productos y servicios ofrecidos (e-commerce e impresión 3D).

  3. Tratamiento: Operaciones técnicas (automatizadas o no) que permitan recolectar, almacenar, organizar, elaborar, agrupar, seleccionar o cancelar la información.

  4. Disposición: Comunicar, ceder, transferir o utilizar datos en la forma autorizada por la ley.

La Información almacenada podrá ser usada para los siguientes fines:

  1. Validar información de compras, informar el estado de envíos de coleccionables, gestionar el estado de proyectos de impresión 3D, y resolver eventuales cambios o devoluciones.

  2. La confección y/o mejora continua de los productos y servicios que Trazo Andes ofrece a sus clientes, así como el diseño de nuevos productos.

  3. Enviar información técnica, antecedentes sobre cotizaciones, publicidad, ofertas y promoción de productos o servicios propios de Trazo Andes.

  4. Realizar estudios individuales y/o colectivos de carácter estadístico, demográfico o de comportamiento de los usuarios, cuidando siempre de la reserva y confidencialidad de los datos personales.

Trazo Andes no cederá ni transferirá la información de sus usuarios a empresas externas ajenas a su operación, salvo a proveedores logísticos y pasarelas de pago estrictamente necesarios para cumplir con el despacho de los productos y la ejecución de los servicios contratados.

3. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Trazo Andes conservará los datos del Usuario mientras se requieran para el cumplimiento de una o más de las finalidades singularizadas en el Punto N° 2 de esta política, o durante los plazos exigidos por la normativa legal y tributaria vigente.

4. DERECHOS DEL "USUARIO"

El "Usuario" tendrá en todo momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto de sus datos personales. Los datos deberán ser modificados cuando sean erróneos o inexactos, o eliminados cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Constitución Política de la República.

Asimismo, el "Usuario" tendrá derecho a revocar la autorización de tratamiento de sus datos y a solicitar que no se le envíen comunicaciones publicitarias. Para ello, deberá enviar una solicitud escrita al correo electrónico indicado en el Punto 5 de esta política.

5. EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL USUARIO

Los Usuarios podrán ejercer sus derechos, enviar solicitudes, reclamos y/o consultas dirigidas a nuestro responsable de datos a través del siguiente correo electrónico:

  • Correo de contacto: trazoandes.cl@gmail.com

6. JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA

Las controversias que surjan en relación con lo establecido en esta Política de Privacidad podrán ser sometidas al Juzgado de Policía Local correspondiente al domicilio del consumidor o al domicilio del proveedor, a elección del consumidor; sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia, según lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628.

 

II. CONDICIONES PARTICULARES DE LA PLATAFORMA

1. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD EN LA COMPRA

Para cumplir los objetivos de seguridad en nuestra tienda online y servicios, Trazo Andes utiliza tecnologías orientadas a asegurar la confidencialidad de las comunicaciones y evitar la interceptación de datos sensibles (como nombres, correos y direcciones) por parte de terceros.

2. COOKIES

Una cookie es información almacenada en el navegador del Usuario que permite facilitar el proceso de compra en nuestro e-commerce y conocer la actividad general en la plataforma con el fin de entregar una experiencia personalizada.

El Usuario podrá bloquear o eliminar las cookies directamente en la barra de herramientas de su navegador. Sin embargo, debe tener en cuenta que esto podría afectar la continuidad del proceso de compra (por ejemplo, el vaciado del carro de productos).

3. HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS (GOOGLE ANALYTICS)

Podemos utilizar herramientas de análisis de datos (como Google Analytics) mediante cookies para obtener información estadística no personalizada sobre las visitas a nuestro sitio web, lo que nos ayuda a mejorar continuamente la experiencia de navegación de nuestros clientes.

4. ADVERTENCIA IMPORTANTE

Trazo Andes nunca efectúa llamados telefónicos ni contactos informales solicitando claves de acceso, contraseñas o datos bancarios para confirmar premios, concursos o transacciones. Ante cualquier comunicación sospechosa, le solicitamos interrumpir el contacto y reportarlo directamente a nuestro correo oficial.